近日，為深入貫徹落實主題教育“踐行宗旨為民造?！钡哪繕艘螅M一步提高新區(qū)水務(wù)公司供水保障能力和服務(wù)水平，提升人民群眾供水保障指數(shù)和滿意度，新區(qū)水務(wù)公司結(jié)合工作職能，組織召集多名志愿者集中開展用水宣傳、現(xiàn)場收費、上門服務(wù)等一系列“暖民心 送服務(wù)”活動。

    一是廣泛開展用水知識宣傳。隨著冬季氣溫下降，室內(nèi)外自來水管，特別是裸露水表、水龍頭和閥門容易被凍裂，為讓居民了解冬季用水防凍知識，新區(qū)水務(wù)公司志愿者通過印發(fā)傳單、搭建展板、入戶宣傳等多種形式提醒居民做好供水設(shè)施保暖措施，提高用水安全意識。在宣傳過程中，志愿者們還為廣大居民介紹了節(jié)約用水相關(guān)知識。

    二是持續(xù)優(yōu)化水費繳納形式。收取水費涉及老百姓及水務(wù)公司的切身利益，多年來，在新區(qū)水務(wù)公司線上繳納水費業(yè)務(wù)逐步推廣后，一直保留現(xiàn)場繳費渠道，有效解決了供水區(qū)域內(nèi)老年用戶因不熟悉網(wǎng)絡(luò)導致繳費不便的問題。近日，由于強冷空氣來襲，道路易結(jié)冰，為方便供水區(qū)域內(nèi)高齡、獨居、身體不便老年群體辦理用水繳費業(yè)務(wù)，新區(qū)水務(wù)公司創(chuàng)新工作方法，組織志愿者們在周末開展上門收費活動，為老年人等群體提供現(xiàn)場繳費服務(wù)時同步宣傳水費繳納方式，指導居民可以在記錄水費用戶編號后，通過子女、朋友、物業(yè)在網(wǎng)上代繳費。

    三是著力解決用戶用水問題。“暖民心 送服務(wù)”系列活動開展以來，新區(qū)水務(wù)公司利用“12345”市民熱線、“3239900”供水客服熱線等平臺，結(jié)合現(xiàn)場走訪積極響應居民用戶訴求，及時處理用水問題10余條，切實保障了用戶利益。此外，新區(qū)水務(wù)公司還通過“舉一反三”，從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，真正提升群眾滿意度。前段時間，水岸新城小區(qū)有用戶反映家中自來水水壓低問題，新區(qū)水務(wù)公司經(jīng)過現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)水壓低是居民安裝前置過濾器堵塞引起的，在通過對濾芯沖洗解決用戶反應問題后，新區(qū)水務(wù)公司舉一反三對供水區(qū)域所有管網(wǎng)進行摸排，并對全部小區(qū)及部分道路管網(wǎng)進行沖排，有效提升了管網(wǎng)供水質(zhì)量。

    “暖民心 送服務(wù)”活動開展后，居民群眾贊嘆聲不斷。在金江社區(qū)，一戶居民說：“水務(wù)公司想得很周到，不僅為我們講解了生活飲用水安全知識，還告知我們用水常識及水表、水管防凍方法，讓我們能夠放心用水，隨時反饋用水問題?！痹诮鹛┥鐓^(qū)，一位居民表示“通過節(jié)水宣傳活動，讓我感受到了水的來之不易，我要養(yǎng)成良好的節(jié)水習慣，從自身做起、從點滴做起，爭做節(jié)約用水的示范者、推動者。”下一步，新區(qū)水務(wù)公司將繼續(xù)按照“為民造?！币?，多形式開展系列志愿服務(wù)活動，不斷提升群眾獲得感和幸福感。